醫惠科技有限公司(股票代碼:300078),是醫療信息化領域的專業服務提供商。公司以“簡約智慧醫療”爲理念,“物聯網”、“人工智能”、“平台數據交互”等核心技術爲依托,致力于爲大型醫療機構和所有居民提供智慧醫療服務體系,讓每個人都能享受到醫療信息化帶來的健康生活。
醫惠科技

服務流程與內容

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服務承諾

  醫惠本著“顧客至上,信譽第一”的原則爲用戶提供“及時、專業、真誠”的服務,我們的服務宗旨是“爲用戶創造價值”。在您使用我們的産品後,我們將爲您做好一系列的配套服務安排,按照服務協議規定的內容及時響應您的服務請求。同時,我們也歡迎您監督我們的服務行爲和服務質量。

服務原則

(1)用戶至上原則

   以用户为主,为用户服务,及时解决用户遇到的各种问题。

(2)优质服務原則

   不断追求服务质量,在收到用户的投诉意见、帮助请求、技术咨询等时,迅速及时协调解决,以优质的服务回报用户。

(3)服務監督原則

   服务部对向用户提供的售后服务进行监督、协调;
   定期对客户服务部的服务能力进行级别评定;
   定期开展服务满意度的调查,监督客户服务部门的服务质量;
     定期组织优秀项目实施及优秀服务人员评选活动并颁发荣誉证书,同时对于出现服务质量问题的部门和人员,依据相关规定进行处罚。

服務分類

  目前醫惠已面向客戶推出咨詢服務、實施服務、培訓服務、升級服務、定制服務等十余項服務産品,用戶可根據自身需求選擇相應的服務內容。

(1)售前咨詢服務

  根据客户的具体情况和信息化建设的需要,提供规划咨询及解決方案,帮助您做出快速、准确的决策;向用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。

(2)實施服務

  實施服務是根據客戶需求定制,滿足客戶個性化要求,爲客戶確定實施範圍、實施任務任務、實施成果、項目計劃、項目組織結構與人員職責、項目管理方法,並幫助客戶成功應用的專業服務。通過實施顧問和實施專家,爲用戶提供滿意的咨詢實施應用服務,幫助用戶成功,並爲用戶創造價值。

(3)培訓服務

  我们秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断为您提供专业的行业解決方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,使您在使用本公司产品的过程中达到事半功倍的效果。在用户使用我们的产品后,我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。培训合格后,发予相关的培训认证证书。

(4)現場支持服務

  我們擁有一批具有多年信息化建設項目開發管理經驗的資深專業人員,他們可以面對面地與您進行溝通,在軟件運行現場就您高校的具體問題進行針對性的研究分析,使問題迅速得到解決。

(5)軟件安裝配置與運行維護服務

  ● 産品的支撐軟件安裝、設置。要求:幫助用戶完成相關支撐軟件的安裝與設置;
  ● 安裝與系統參數設置。要求:幫助用戶完成軟件的安裝與系統參數設置;
  ● 軟件常規運行維護服務。要求:提供軟件運行維護服務。
  ● 這就需要通過統一規劃和設計,建立一套用戶統一管理及單點認證的基礎平台。利用此平台,用戶在多套系統間,只需使用一個身份, 
  ● 即可登陸到多個應用系統,避免了登陸到多個應用系統需要輸入多次用戶名口令的情況。

  ● 統一的用戶管理,高效的單點登陸機制,是構建一個綜合的應用集成平台所需的基礎。

(6)軟件應用服務

  信函、電話、傳真咨詢服務:利用信函、電話、傳真等手段免費爲用戶解答有關軟件購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題;
  遠程通訊服務:向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務;
       软件应用交流活动:定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间技术交流活动。

服務流程

(1)服務咨詢

   公司在接收到用户服务请求后,会组成项目小组与用户联系,实施产品的前期服务工作。在现场咨询完毕后,通过与用户的沟通,对用户提出的需求进行整理,并经双方确认后进行下一步工作。

(2)項目計劃

   项目小组根据确定的需求,进行方案的设计、评审和确认工作,同时明确公司提供的服务,并制定详细的实施计划

(3)項目實施

   项目小组按项目计划的要求开始实施,并按要求进行内部调试和测试,没有问题后进行系统测试,直到测试通过为止。

(4)項目交付

  整體測試完成後,進行項目的驗收,在驗收時將相關的文檔(例如用戶手冊)和産品光盤一並提交給用戶。

(5)運行維護

  項目驗收後,公司將指派專人對用戶進行培訓,培訓的方式可以在雙方協商下進行。進入維護期後,公司將會按照服務體系的要求爲用戶提供服務。


醫惠科技有限公司(股票代碼:300078),是醫療信息化領域的專業服務提供商。公司以“簡約智慧醫療”爲理念,“物聯網”、“人工智能”、“平台數據交互”等核心技術爲依托,致力于爲大型醫療機構和所有居民提供智慧醫療服務體系,讓每個人都能享受到醫療信息化帶來的健康生活。
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